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淄博12345政务服务热线设置座席150个受话人员163人

今天,淄博12345政务服务热线系统新平台正式启用。新平台实行24小时全天候人工受理,试运行一个多月以来,热线接通率一直保持在99%以上,受话总量为5.6万件,日均1800件,服务过程满意率为99.94%。

据悉,淄博12345政务服务热线系统新平台建设是贯彻落实省、市政务服务热线整合工作方案要求,推进全市放管服改革和“一次办好”工作的重要成果。项目采取企业建设、政府购买服务的方式进行,总投资1500余万元,建设工作自2018年5月底启动,7月1日建成投入试运行。淄博12345政务服务热线设置座席150个,目前有受话人员163人。系统新平台整体技术先进,可通过电话、短信、微博、微信、APP等多种方式受诉,具有科学的统计分析、多发事件的智能化预警和科学严谨的考核功能,处于国内领先水平。

淄博12345政务服务热线系统新平台试运行以来,实行24小时全天候人工受理,将21条分散在市政府部门、单位的政务类服务热线和区县受话功能统一整合到12345系统平台,提前半年完成省政府下达的市级政务服务热线整合任务。

记者了解到,原分散在市政府有关部门、单位的21条政务服务热线整体并入到淄博12345政务服务热线,原有号码不再受诉,各区县12345系统平台的受话功能将不再保留,统一由淄博12345政务服务热线受理。

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